產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“優(yōu)惠的價(jià)格、周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；
�、偌夹g(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)
�、诎惭b總圖
�、弁赓�(gòu)件說(shuō)明書及制造廠家
�、芴峁┮讚p件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。
4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
濰坊科創(chuàng)環(huán)保設(shè)備有限公司
地址：山東省濰坊市濰城區(qū)新勝北街121號(hào)
網(wǎng)址：http://njfca.cn
郵箱：[email protected]
電話：0536-8522360
傳真：0536-8522360
售后服務(wù)
濰坊科創(chuàng)環(huán)保設(shè)備有限公司對(duì)所供的設(shè)備采用全程跟蹤的售后服務(wù)方式。保修期自設(shè)備安裝、調(diào)試完畢并雙方驗(yàn)收合格之日算起，一年內(nèi)設(shè)備配件如因非人為損壞，本廠負(fù)責(zé)免費(fèi)以舊換新并負(fù)責(zé)安裝；一年后本廠收取低于市場(chǎng)成本價(jià)的維修費(fèi)用，終身提供技術(shù)服務(wù)；建立安裝、日常維修、維護(hù)服務(wù)擋案,詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修、維護(hù)情況。
一、 提供二氧化氯發(fā)生器的安裝技術(shù)服務(wù)，并免費(fèi)培訓(xùn)操作人員
二、 提供整套設(shè)備使用、簡(jiǎn)易維修及維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。
三、 定期現(xiàn)場(chǎng)回訪，解決設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題，防患未然。
1. 我們將在管理上、技術(shù)上全面考慮設(shè)備售后的服務(wù)，為系統(tǒng)少出問(wèn)題、不出問(wèn)題提供全面保障。
2. 保修期內(nèi)：對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，首先通過(guò)熱線電話解決，如通過(guò)電話解決不了，則我廠派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。
3. 響應(yīng)時(shí)間如下：（如需我廠派員到現(xiàn)場(chǎng)維修，我廠接到電話后會(huì)立即起程）,一級(jí)故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)、二級(jí)故障6小時(shí)內(nèi)修復(fù)、三級(jí)故障3小時(shí)內(nèi)修復(fù)。維修響應(yīng)時(shí)間不包括路程時(shí)間。
故障等級(jí)分類如下：
1. 一級(jí)故障：因故障造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓；
2. 二級(jí)故障：因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行；
3. 三級(jí)故障：因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行。
溫馨提示：我佳源免費(fèi)向各地非我終端客戶提供技術(shù)支持，需要更換配件的佳源只按成本價(jià)進(jìn)行收取。
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